Westjet: aussi bilingue que son nom

En planifiant mon retour de Fort Lauderdale, il y a quelques semaines, j'ai été fort surpris de voir qu'un vol qui se détaille normallement à 400$ sur Air Canada en coûte seulement 131$ sur Westjet. Mon esprit radin prenant le dessus sur ma (faible) fidélité à Air Canada, je décide alors de tenter l'expérience avec cette compagnie de Calgary qui m'était jusqu'alors inconnue. Ca ne doit pas être bien pire qu'Air Canada, après tout...

Le vol Fort Lauderdale-Montréal de vendredi soir fût une des expériences de bilinguisme les plus traumatisantes qu'il m'ait été donné de vivre jusqu'à ce jour. J'ai toujours présumé que les agents de bord travaillant sur un vol déservant Montréal se devaient de savoir parler quelques mots de français. De quoi saluer un passager. Comprendre un client qui demande de l'eau. Remercier les gens qui sortent à la sortie de l'avion. On ne demande quand même pas ici de réciter du Baudelaire!

La compagnie d'aviation Westjet, en employant des agents canadiens unilingues anglais pour ce vol à destination de Montréal, la plus grande ville francophone d'amérique, a fait la démonstration qu'elle se contrefiche du respect dû envers ses clients francophones. Une fois de plus, une compagnie venant de l'extérieur du Québec prouve que le grand rêve canadien de fournir des services dans les deux langues officielles n'est que cela: un rêve.

Ces insultes se produisaient auparavant dans des endroits où l'on ne retrouve aujourd'hui plus aucun francophone. Ces apôtres de l'uniformité n'ont aujourd'hui plus aucune honte à déplacer leur insolence dans un avion où la grande majorité des passagers sont francophones. La suite des choses me laisse perplexe.

Pour ma part, je ne réutiliserai plus les services de Westjet. Pas plus que je les recommanderai. Une majorité de québécois parle mieux l'anglais que le canadien moyen parle le français, soit. Cela ne devrait pas constituer une excuse pour que ces compagnies oublient un principe de base en affaires: le respect.